Warunki i zasady
Umowa o program stałego wsparcia – Program Obsługi Fine
Firma Fine zobowiązuje się zapewniać wsparcie i obsługę dla programów Fine. Umowa zawarta jest dla pakietu programów GEO5 lub FIN10, uwzględniając wszystkie programy w danym pakiecie posiadanym przez użytkownika. Umowa o Obsługę Fine nie dotyczy pakietu programów TRUSS4, który posiada własne zasady i warunki w ramach licencji.
Program Obsługi Fine zapewnia użytkownikowi nieograniczony dostęp do aktualizacji i nowych wersji programów, techniczną gorącą linię oraz profesjonalne wsparcie inżynieryjne. Użytkownik może również skorzystać z upustów na nowe programy.
Koszt Programu stałej Obsługi Fine
Koszt programu stałej obsługi wynosi 15 % całkowitego kosztu programów i licencji zakupionych przez Użytkownika. Opłaty uiszcza się na postawie faktur wystawianych corocznie lub kwartalnie przez dostawcę.
Przy wyznaczaniu kosztów Programu stałej Obsługi FINE nie stosuje się żadnych upustów do cen programów za wyjątkiem upustów ilościowych.
Okres obowiązywania umowy
Umowa zawierana jest na okres nieokreślony. Faktura jest wystawiana na okres jednego roku lub na następny kwartał kalendarzowy i wysyłana jest natychmiast po otrzymaniu podpisanej umowy. Wraz z podpisaniem umowy, użytkownik jest zobowiązany do uiszczenia stosownej opłaty za bieżący okres.
Rozwiązanie umowy
Użytkownik może rozwiązać umowę z trzy-miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Firma Fine może rozwiązać umowę, jeżeli użytkownik nie uregulował terminowo płatności za fakturę.
Dostępność aktualizacji oprogramowania
Aktualizacje oprogramowania są dostępne do pobrania na stronach internetowych Fine oraz parterów Fine. Informacje na temat ich dostępności można uzyskać poprzez Newsletter Fine.
Aktualizacje oprogramowania
Aktualizacje to znacząco udoskonalone wersje programów z uwzględnieniem nowych funkcjonalności, wykorzystujące nowe technologie czy współpracujące z nowymi systemami operacyjnymi. W każdej aktualizacji zawarty jest również pełny zestaw plików pomocy związanych z danym programem (pakietem).
Abonenci programu Obsługi Fine są uprawnieni do bezpłatnego pobierania aktualizacji. Najnowszą wersję oprogramowania GEO5 można również uzyskać wykupując Jednorazową Aktualizację.
Wszyscy użytkownicy oprogramowania są uprawnieni do pobierania aktualizacji wydawanych w obrębie jednej wersji programu (podwersji). Tego rodzaju aktualizacje zawierają korekty błędów oraz niewielkie udoskonalenia obsługi.
Techniczna gorąca linia
Techniczna gorąca linia zapewniana jest poprzez pocztę elektroniczną lub telefonicznie. Personel technicznej gorącej linii pomaga w rozwiązywaniu problemów związanych z instalacją lub konfiguracją programów. Usługa zapewniana jest w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00.
Pomoc inżynieryjna
Klienci posiadający aktywowany Program Obsługi Fine mogą uzyskać profesjonalną pomoc inżynieryjną związaną z zadaniami rozwiązywanymi z wykorzystaniem oprogramowania Fine. Pomoc zapewniana jest poprzez pocztę elektroniczną lub telefonicznie w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00.
Upusty
Klienci posiadający aktywowany Program Obsługi Fine otrzymują 10% upust na zakup nowych programów firmy Fine.