Wsparcie Techniczne

W przypadku problemów z oprogramowaniem, zanim skontaktujecie się Państwo z naszym przedstawicielem, bardzo prosimy o sprawdzenie i zainstalowanie ostatniej aktualizacji dostępnej dla Państwa programów. Jeśli problem nadal występuje prosimy o kontakt z nami.

Personalizowany Instalator Fine zidentyfikuje Państwa licencję poprzez podłączony klucz zabezpieczający, następnie pobierze i zainstaluje najnowszą dostępną dla Państwa aktualizację oprogramowania.

Podstawowe Wsparcie Techniczne zapewniane jest nieodpłatnie naszym wszystkim klientom poprzez pocztę elektroniczną lub formularz kontaktowy wsparcia technicznego.

Zapewniamy również telefoniczne wsparcie techniczne (gorąca linia) tylko dla klientów, którzy aktywowali Program Obsługi Fine. Numer telefonu: +48501700981. Proszę uwzględnić godziny pracy: dni robocze (poniedziałek-piątek) od 9:00 do 16:00.

Nasz personel obsługi technicznej poprosi o podanie numeru licencji oraz wersji programu. Możemy również poprosić o przesłanie danych zawierających dany błąd.

Jeżeli istnieje taka możliwość, wsparcie techniczne jest również zapewniane użytkownikom posiadającym starsze wersje naszych programów. Jednakże, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania obsługi technicznej dla wersji z co najmniej dwoma dostępnymi aktualizacjami.

Podstawowe Wsparcie Techniczne

Użytkownicy naszych programów mogą poprosić nasz zespół podstawowego wsparcia technicznego o pomoc poprzez wypełnienie formularza kontaktowego wsparcia technicznego lub wysyłając list elektroniczny.

Czas potrzebny na odpowiedź może różnić się w zależności od obciążenia naszego personelu.

Zapytania klientów z aktywowanym Programem Obsługi Fine są realizowane w sposób uprzywilejowany.

Poza podstawowym wsparciem technicznym klienci mogą również skorzystać z innych darmowych usług:

Podręczniki użytkownika w formacie PDF (wskazówki teoretyczne i praktyczne)

Aktualizacja programów do najnowszej wersji jest dostępna bezpłatnie dla wszystkich abonentów programu Obsługi Fine. Inaczej zaktualizować oprogramowanie można kupując Jednorazową Aktualizację.

Stały Program Wsparcia – Program Obsługi FINE

Jeżeli chcecie Państwo pracować na zawsze aktualnym oprogramowaniu i korzystać ze stałego i uprzywilejowanego wsparcia technicznego oraz pomocy inżynieryjnej, zgłoście się do Programu Obsługi FINE.

» Więcej o Programie Obsługi FINE

Jak znaleźć numer licencji?

Uruchomić dowolny program firmy Fine
W menu głównym kliknąć pozycję „Pomoc“
Wybrać pozycję kliknąć zakładkę „System“ i wyszukać informację o licencji.

Jak znaleźć numer wersji programu?

Uruchomić dowolny program firmy Fine
W menu głównym kliknąć pozycję „Pomoc“
Wybrać pozycję „O Aplikacji“
W wyświetlonym oknie kliknąć zakładkę „System“
Numer wersji programu uzyskuje się po kliknięciu pola „Pokaż“ przy pozycji „Moduły programu“

Co należy zawrzeć w opisie problemu?

W celu uzyskania szybkiego i odpowiedniego wsparcia należy dołączyć do opisu problemu odpowiedzi na poniższe pytania:

Kiedy występuje problem?
Jakie czynności powodują problem?
Czy problem występuje tylko w tym zadaniu czy także w innych operacjach?
Jaki system operacyjny jest zainstalowany na komputerze?
Jaki sprzęt jest używany (procesor, pamięć, drukarka)?
Czy używany jest inny sprzęt lub oprogramowanie, które mogą być związane z problemem?